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Como construir uma marca forte através de seu atendimento e sua embalagem

A especialista em marketing digital, Mônica Lobenschuss, escreveu para o portar exame um artigo que defende que a marca é o maior patrimônio de todas as empresas.

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Basta analisar o valor de algumas grandes marcas internacionais, como a Apple e o Google para comprovar isso. O valor da marca de cada uma delas vale, respectivamente, 246,9 e 173,6 bilhões de dólares!

O que elas fazem é um exemplo a ser seguido por toda organização e foi por isso que aqui serão elencadas algumas dicas para valorizar a sua marca, o que pode ajuda-la a manter-se forte por um longo tempo:

1) Comprometimento e seriedade: você só vai ganhar a confiança de seu cliente se entregar o que foi contratado da forma combinada, com um preço justo, oferecendo segurança através do pós-venda e suporte para qualquer problema;

2) Oferta da melhor alternativa: quando você for oferecer uma proposta ou um orçamento, oferte sempre a melhor alternativa para seu cliente. Ele se sentirá prestigiado assim;

3) Comprometimento com a experiência dos clientes: faça seu cliente perceber, desde o primeiro contato, sua atenção e seu cuidado com as instalações, processos de desenvolvimento de produtos e embalagens;

4) Inove sempre: quando o iPad foi lançado, quem sabia que precisaria disso? Um produto novo ainda não tem demanda e é preciso muito foco e conhecimento do produto e das expectativas do cliente para lançar um produto inovador;

5) Marketing: Se a propaganda é alma do negócio, por que então não colocar essa regra em prática? Comunicar seu produto ou sua marca não depende apenas da propaganda, mas também da forma como você desenvolve sua embalagem, por exemplo;

6) Padronização visual: Sua marca precisa ser reconhecida. Não dá para usar uma identidade em uma embalagem e outra no seu catálogo, por exemplo. Cuide para que haja padrão e coerência;

7) Diferencie-se: Mostre através de sua embalagem qual o diferencial de seus produtos. Mas não adianta inventar qualquer coisa! Esse atributo tem que realmente fazer parte dele.

Planeje-se, organize-se. Com tudo isso, você será capaz de obter melhores resultados.

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